Le nostre condizioni generali di contratto creano una base trasparente per la collaborazione tra Lei e AC Luzern. Contengono tutte le informazioni importanti sulle nostre prestazioni, sui prezzi, sugli appuntamenti, sulle regole di responsabilità nonché sui diritti e sugli obblighi di entrambe le parti contraenti. Le raccomandiamo di leggere attentamente le CGC prima della prenotazione.
Stato: aprile 2026
Le presenti condizioni generali di contratto si applicano a tutte le prestazioni nell'ambito del ricondizionamento di veicoli fornite dall'appaltatore al committente (cliente). Tutti gli incarichi vengono eseguiti esclusivamente sulla base delle presenti CGC.
Il contratto si perfeziona con l'accettazione da parte del cliente dell'offerta dell'appaltatore. L'accettazione può avvenire oralmente, per iscritto, via e-mail oppure mediante prenotazione tramite piattaforme online. Con la prenotazione o il conferimento dell'incarico il cliente accetta le presenti CGC nella versione in vigore al momento della prenotazione.
Condizioni contrattuali del cliente divergenti, contrarie o integrative non diventano parte del contratto, salvo che l'appaltatore ne abbia espressamente approvato per iscritto la validità.
L'appaltatore fornisce prestazioni di ricondizionamento di veicoli secondo la descrizione delle prestazioni concordata con il cliente. Ciò comprende in particolare:
Tutti i lavori di ricondizionamento vengono eseguiti in loco presso la sede dell'appaltatore. Il cliente deve mettere a disposizione il veicolo nel luogo indicato alla data concordata.
Le prestazioni esatte, i prezzi e i dettagli di esecuzione vengono concordati con il cliente prima dell'inizio dei lavori e fissati per iscritto in un modulo d'ordine (online) o via e-mail.
Prestazioni supplementari o modifiche alla portata delle prestazioni concordata possono essere fornite solo previo accordo e conferma espressa da parte dell'appaltatore. I costi aggiuntivi sono a carico del cliente.
L'appaltatore si riserva il diritto di rifiutare o interrompere l'esecuzione del ricondizionamento se:
In tali casi l'appaltatore può procedere a un nuovo calcolo oppure recedere dal contratto.
L'appaltatore è autorizzato, nell'ambito dell'esecuzione della prestazione, a muovere e a riposizionare il veicolo nonché a effettuare le brevi prove su strada necessarie. Ciò vale in particolare per la verifica del funzionamento dopo lavori di pulizia o di cura.
L'appaltatore non deve un risultato determinato (ad es. la rimozione completa di tutte le macchie, i graffi o gli odori), bensì fornisce le prestazioni secondo scienza e coscienza e secondo gli standard usuali del settore.
L'appaltatore è autorizzato ad avvalersi di terzi (subappaltatori) per l'adempimento dell'incarico.
Il cliente è tenuto a indicare in modo veritiero e completo tutte le informazioni rilevanti per il ricondizionamento riguardanti lo stato del proprio veicolo. Ciò comprende in particolare:
Indicazioni errate o incomplete possono comportare ritardi, costi aggiuntivi o il rifiuto dell'incarico.
Alla consegna del veicolo il cliente è tenuto a:
Il cliente assicura che il proprio veicolo è immatricolato e sicuro per la circolazione secondo le disposizioni di legge vigenti. Se il veicolo è stato radiato, temporaneamente ritirato dalla circolazione oppure non è coperto da assicurazione, ciò deve essere comunicato per iscritto prima dell'accettazione dell'incarico e annotato nel modulo d'ordine.
Il cliente è tenuto a rispettare gli appuntamenti concordati. In caso di impedimento l'appaltatore deve essere informato senza indugio, al più tardi 24 ore prima dell'appuntamento concordato. Gli impedimenti comunicati meno di 24 ore prima dell'appuntamento concordato vengono fatturati integralmente.
L'appaltatore non si assume alcuna responsabilità per oggetti di valore o effetti personali rimasti nel veicolo, indipendentemente dal fatto che il cliente abbia adempiuto al proprio obbligo di rimozione.
La consegna del veicolo a terzi avviene solo con il consenso espresso del cliente. L'appaltatore non risponde di danni o malintesi derivanti da una tale consegna.
I prezzi risultano dall'offerta o dal listino prezzi dell'appaltatore in vigore al momento della prenotazione. Tutti i prezzi si intendono in franchi svizzeri (CHF), imposta sul valore aggiunto di legge inclusa.
Il pagamento è dovuto immediatamente dopo la conclusione dei lavori e la riconsegna del veicolo. I mezzi di pagamento accettati vengono comunicati in loco (pagamento in contanti, bonifico immediato, TWINT).
Se nel corso dell'esecuzione risulta che, a causa di sporcizie o danni non dichiarati, è necessario un impegno maggiore, il cliente viene informato senza indugio. I costi aggiuntivi che ne derivano sono a carico del cliente.
In caso di mora nel pagamento l'appaltatore è autorizzato a calcolare interessi moratori nella misura del 5% p.a. L'appaltatore si riserva il diritto di trattenere il veicolo fino al pagamento integrale (diritto di ritenzione).
Se nel corso dell'esecuzione emerge un notevole maggiore impegno (ad es. in caso di sporcizie estreme), questo viene fatturato in aggiunta in base all'impegno effettivo. La prosecuzione dei lavori avviene previa informazione e consenso del cliente.
Gli appuntamenti vengono assegnati in base alla disponibilità e concordati con il cliente. La conferma dell'appuntamento avviene per iscritto via e-mail o SMS.
La durata prevista dei lavori di ricondizionamento viene comunicata al cliente prima dell'inizio dell'incarico. Tale indicazione è una stima e non è vincolante. Ritardi dovuti a circostanze imprevedibili (ad es. sporcizie maggiori di quanto indicato, problemi tecnici) non danno diritto a pretese di risarcimento danni.
L'appaltatore si riserva il diritto di spostare gli appuntamenti per gravi motivi (ad es. malattia, guasti tecnici, forza maggiore). Il cliente viene informato senza indugio e viene concordato un appuntamento sostitutivo. Lo spostamento in questi casi non dà diritto a pretese di risarcimento danni.
Se il cliente non si presenta all'appuntamento concordato e non ha disdetto per tempo (almeno 24 ore prima), l'appaltatore può esigere un'indennità per mancata presentazione pari al 100% del valore dell'incarico concordato.
L'appaltatore risponde dei danni al veicolo soltanto in caso di dolo o colpa grave da parte dell'appaltatore stesso o dei suoi ausiliari. La responsabilità per colpa lieve è esclusa nella misura consentita dalla legge.
L'appaltatore non risponde in particolare per:
La responsabilità è in ogni caso limitata al valore dell'incarico ovvero al compenso concordato, salvo in caso di dolo o colpa grave.
Il cliente deve lasciarsi imputare un proprio concorso di colpa, in particolare se non ha adempiuto ai propri obblighi di informazione e di diligenza.
L'appaltatore dispone di un'assicurazione di responsabilità civile d'esercizio. Questa copre, nell'ambito delle condizioni assicurative, i danni che si verificano durante l'esecuzione dei lavori presso la sede dell'appaltatore.
Il cliente viene espressamente reso attento ai seguenti rischi:
Con il conferimento dell'incarico il cliente conferma di essere stato informato di tali rischi.
L'appaltatore risponde della perdita o del danneggiamento delle chiavi del veicolo soltanto in caso di dolo o colpa grave. È esclusa, nella misura consentita dalla legge, una responsabilità per costi consequenziali (ad es. sostituzione di sistemi di chiusura).
Nonostante un'applicazione a regola d'arte, i prodotti per la pulizia e la cura possono determinare alterazioni su materiali delicati. L'appaltatore non risponde di tali reazioni legate ai materiali, qualora non fossero prevedibili.
Per danni o ritardi dovuti a forza maggiore (ad es. incendio, eventi naturali, furto) l'appaltatore non si assume alcuna responsabilità.
Le prestazioni concordate contrattualmente ed eseguite vengono verificate e accettate insieme al cliente al termine dei lavori. L'accettazione viene documentata nel verbale di consegna.
I difetti devono essere annotati per iscritto dal cliente nel verbale di consegna immediatamente al momento del ritiro del veicolo, ossia in loco e alla presenza dell'appaltatore o dei suoi collaboratori, e documentati fotograficamente.
I difetti non evidenti e occulti devono essere segnalati e contestati per iscritto (via e-mail) all'appaltatore senza indugio dopo esserne venuti a conoscenza, ma al più tardi entro 48 ore dalla consegna del veicolo. Trascorso tale termine, la prestazione si considera eseguita conformemente al contratto e accettata.
In presenza di difetti fondati e imputabili all'appaltatore, quest'ultimo ha diritto all'adempimento successivo (eliminazione del difetto). A tal fine deve essergli concesso un termine adeguato e devono essere consentiti almeno due tentativi di eliminazione del difetto.
Solo dopo l'infruttuosa scadenza del termine per l'adempimento successivo, ovvero dopo due tentativi di eliminazione del difetto falliti, il cliente può chiedere un'adeguata riduzione del prezzo d'acquisto oppure, in presenza di difetti rilevanti, recedere dal contratto.
La garanzia decade se:
L'appaltatore è autorizzato a realizzare gratuitamente, prima, durante e dopo il ricondizionamento del veicolo, foto e video del veicolo nonché dei lavori eseguiti. Tali riprese servono a scopi di documentazione e di marketing.
Con il conferimento dell'incarico il cliente dichiara espressamente di acconsentire a che l'appaltatore utilizzi le foto e i video realizzati per i seguenti scopi:
Con il conferimento dell'incarico il cliente cede all'appaltatore tutti i diritti sulle foto e sui video realizzati, integralmente e senza limiti di tempo e di spazio. Ciò comprende in particolare:
Il cliente può opporsi in qualsiasi momento all'utilizzo delle immagini del proprio veicolo per pubblicazioni future. I contenuti già pubblicati restano impregiudicati.
Nelle pubblicazioni l'appaltatore avrà cura che le targhe e altri dati personali del cliente siano anonimizzati o resi irriconoscibili, qualora il cliente lo desideri. Un tale desiderio deve essere indicato al momento del conferimento dell'incarico.
La realizzazione e l'utilizzo delle foto e dei video avvengono a titolo gratuito. Al cliente non spetta alcun diritto a un compenso per l'utilizzo delle riprese.
L'appaltatore raccoglie ed elabora i dati personali del cliente (nome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail, dati del veicolo) esclusivamente per l'esecuzione del contratto e la gestione della clientela.
La trasmissione dei dati dei clienti a terzi avviene solo nella misura in cui ciò sia necessario per l'adempimento del contratto (ad es. fornitori di servizi di pagamento) oppure il cliente vi abbia espressamente acconsentito.
L'appaltatore adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati dei clienti da accessi non autorizzati, perdita o uso improprio.
Il cliente ha in qualsiasi momento il diritto di ottenere informazioni sui dati memorizzati che lo riguardano nonché il diritto alla rettifica, alla cancellazione o alla limitazione del trattamento, conformemente alle disposizioni di legge.
Ulteriori informazioni sulla protezione dei dati si trovano nella separata informativa sulla privacy dell'appaltatore, consultabile sul sito web.
L'appaltatore è autorizzato a trattenere il veicolo fino al pagamento integrale del compenso concordato nonché di eventuali costi aggiuntivi.
All'appaltatore spetta un diritto di pegno legale sul veicolo, nella misura in cui sussistano crediti aperti derivanti dal rapporto contrattuale.
Se il veicolo non viene ritirato immediatamente dopo il completamento dei lavori e la scadenza del pagamento, l'appaltatore può addebitare costi di deposito pari a CHF 50.00 per ogni giorno iniziato.
In caso di prenotazioni online il cliente ha il diritto di revocare il contratto entro 14 giorni, a condizione che non sia stata ancora fornita alcuna prestazione.
Se l'esecuzione della prestazione inizia, su espressa richiesta del cliente, prima della scadenza del termine di revoca, il diritto di revoca si estingue.
Qualora singole disposizioni delle presenti CGC fossero o divenissero inefficaci o inapplicabili, l'efficacia delle restanti disposizioni non ne sarebbe pregiudicata. La disposizione inefficace o inapplicabile deve essere sostituita da una disciplina efficace che si avvicini il più possibile allo scopo economico della disposizione inefficace.
L'appaltatore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti CGC. I contratti esistenti non sono pregiudicati dalle modifiche. Per i nuovi incarichi valgono di volta in volta le CGC in vigore al momento del conferimento dell'incarico.
A tutti i rapporti giuridici tra l'appaltatore e il cliente si applica esclusivamente il diritto svizzero, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG).
Foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti dal rapporto contrattuale o in connessione con esso è la sede dell'appaltatore, sempre che il cliente sia un commerciante, una persona giuridica di diritto pubblico o un patrimonio speciale di diritto pubblico. L'appaltatore è tuttavia autorizzato anche a convenire il cliente presso il suo foro generale.
Le disposizioni legali imperative in materia di protezione dei consumatori restano impregiudicate dalle presenti CGC e prevalgono su di esse.
Nota: Le presenti CGC costituiscono parte integrante di ogni contratto tra l'appaltatore e il cliente. Con il conferimento dell'incarico il cliente conferma di aver preso conoscenza delle presenti CGC, di averle comprese e accettate.
Stato: aprile 2026
AC Luzern — Automotive Center Luzern GmbH, Zweigniederlassung Kriens · Sternmatt 9 · CH-6010 Kriens
